Du kommst nicht an deine E-Mails? Ärgerlich. Meistens liegt es an einem von wenigen Gründen. Prüfe sie nacheinander, von oben nach unten.
1. Ist deine IP-Adresse blockiert?
Das Webmail unter mail.site.eu zeigt einen Verbindungsfehler? Deine E-Mail-App fragt immer wieder nach deinem Passwort? Aber über die mobilen Daten deines Handys funktioniert alles? Dann hat die Firewall unseres Mailservers wahrscheinlich deine IP-Adresse blockiert. Das passiert nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen über deine Verbindung.
So wird die Sperre aufgehoben:
- Öffne über die blockierte Verbindung whatismyip.com und kopiere deine IPv4-Adresse.
- Schick sie uns per WhatsApp, Telegram oder E-Mail, zusammen mit der E-Mail-Adresse, die nicht funktioniert, und deiner Support-PIN.
- Wir prüfen das und heben die Sperre auf. Außerdem sagen wir dir, wie viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche es gab und wann.
Alle Schritte mit Bildern: was du tun kannst, wenn deine IP-Adresse blockiert ist.
Und so verhinderst du, dass es wieder passiert:
- Prüfe alle deine Geräte, auch alte. Versucht eine E-Mail-App noch ein falsches oder altes Passwort? Aktualisiere es oder entferne das Konto.
- Nutze einen Passwort-Manager. Er speichert für jedes Konto ein sicheres, einzigartiges Passwort.
2. Ist dein Paket oder dein Domainname abgelaufen?
Du siehst die Anmeldeseite, kannst dich aber trotzdem nicht anmelden? Dann ist vielleicht dein Paket oder dein Domainname abgelaufen. Melde dich in deinem Dashboard an und prüfe beides. Ist eins davon abgelaufen? Erneuere es zuerst und versuche es dann noch einmal.
3. Hast du E-Mail gerade erst eingeschaltet?
Dann gib dem Ganzen etwas Zeit. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis alles funktioniert.
4. Fehlen DNS-Einträge?
E-Mail funktioniert nur mit den richtigen DNS-Einträgen. Fehlen welche, zeigt dein Dashboard bei deinem Domainnamen eine Meldung an. Öffne sie, um zu sehen, welche Einträge fehlen. Lege sie an oder lass uns deine DNS-Einträge mit unseren Standardeinstellungen verwalten. Lies nach, warum unsere Standardeinstellungen die einfachste Wahl sind.
Du hast die Einträge gerade erst angelegt? Dann warte bis zu 24 Stunden, bis sie überall funktionieren.
5. Gibt es die E-Mail-Adresse?
Das kommt vor: Die Adresse wurde nie erstellt oder nicht gespeichert. Prüfe das in deinem Dashboard. Öffne deinen Domainnamen, klicke auf E-Mail und wähle E-Mail-Adressen. Deine Adressen stehen unter Deine E-Mail-Adressen.
Die Adresse steht nicht in der Liste? Dann erstelle sie zuerst. Vergiss nicht, am Ende auf E-Mail-Adresse erstellen zu klicken. Lies nach, wie du eine E-Mail-Adresse für deine Domain erstellst.
6. Stimmt das Passwort?
- Dein Benutzername ist deine vollständige E-Mail-Adresse, zum Beispiel info@deinname.eu.
- Prüfe, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
- Klappt es immer noch nicht? Lege ein neues Passwort fest. Klicke unter Deine E-Mail-Adressen neben der Adresse auf Passwort ändern.
Du hast das Passwort geändert? Gib das neue auch in all deinen E-Mail-Apps ein. Sonst probieren sie weiter das alte aus, und dadurch kann deine IP-Adresse blockiert werden.
7. Stimmen die Einstellungen deiner E-Mail-App?
Du nutzt eine App wie Outlook, Apple Mail oder Thunderbird? Dann prüfe:
- Die Daten des Posteingangsservers (IMAP oder POP3) und des Postausgangsservers (SMTP). Hier findest du unsere POP-, IMAP- und SMTP-Einstellungen.
- Den Benutzernamen und das Passwort in der App. Der Benutzername ist deine vollständige E-Mail-Adresse.
Oder lass die App erst einmal weg und lies deine E-Mails im Webmail: Webmail: was es ist und wie du dich anmeldest.
Kommst du immer noch nicht weiter?
Kontaktiere uns und schick uns:
- deine E-Mail-Adresse
- was schiefgeht, so genau wie möglich
- alle Fehlermeldungen, die du siehst
- was du schon ausprobiert hast
Dann können wir dir schnell helfen, wieder an deine E-Mails zu kommen.
