Deine Website lädt nicht. DirectAdmin lädt und lädt und gibt dann auf. Deine E-Mail-App fragt immer wieder nach deinem Passwort. Aber über die mobilen Daten deines Handys funktioniert alles.
Kommt dir das bekannt vor? Dann hat unsere Firewall wahrscheinlich deine IP-Adresse blockiert. Keine Sorge, das lässt sich leicht beheben.
Was ist eine IP-Sperre?
Jede Internetverbindung hat ihre eigene Adresse: die IP-Adresse. Unsere Firewall schützt unsere Server vor Angriffen. Erkennt sie bei einer IP-Adresse etwas Verdächtiges, blockiert sie diese Adresse.
Die Sperre gilt für deine ganze Verbindung. Alle im selben WLAN, zu Hause oder im Büro, sind also ebenfalls gesperrt. Und über diese Verbindung funktioniert auf diesem Server nichts mehr:
- deine Website
- DirectAdmin, FTP und SSH
- oder, wenn dich unser Mailserver blockiert hat: Webmail und die E-Mails in deinen Apps
Nur Webmail öffnet sich nicht? Dann lies auch, was du tun kannst, wenn du keinen Zugriff auf dein Webmail hast.
Woran erkenne ich, dass ich gesperrt bin?
- Du siehst eine Meldung mit deiner IP-Adresse, etwa IP blocked. Please contact support.
- Seiten laden lange und brechen dann mit einem Fehler ab, zum Beispiel ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.
- Über mobile Daten oder in einem anderen WLAN funktioniert alles. Nur in deinem nicht.
Warum passiert das?
Meist steckt einer dieser Gründe dahinter:
- Falsche Passwörter. Ein paar fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit reichen schon. Ob DirectAdmin, FTP, SSH oder E-Mail: Das spielt keine Rolle. Oft bist du es nicht einmal selbst, sondern eine App, die im Hintergrund immer wieder ein altes Passwort ausprobiert. Denk zum Beispiel an eine E-Mail-App auf einem alten Handy, an FileZilla oder an einen Passwort-Manager.
- Alte E-Mail-Adressen auf deinen Geräten. Du hast eine E-Mail-Adresse gelöscht oder einen Domainnamen umgezogen, aber ein Gerät versucht immer noch, sich damit anzumelden.
- Viele Fehler auf einmal. Deine Website fordert innerhalb einer Minute viele Dateien an, die es nicht gibt. Das kann an fehlenden Bildern oder einem alten Plugin liegen. Für die Firewall sieht das wie ein Angriff aus.
Wie wird die Sperre aufgehoben?
Wir heben die Sperre für dich auf. So geht's:
Schritt 1: Finde deine IP-Adresse heraus. Öffne über die gesperrte Verbindung whatismyip.com und kopiere die IPv4-Adresse, die dort angezeigt wird. Nutze dafür das gesperrte WLAN, nicht deine mobilen Daten.
Schritt 2: Melde dich in deinem Dashboard an und klicke auf Support-Center. Klicke dann auf Support-Pin-Code.
Schritt 3: Notiere dir deinen 6-stelligen Support-PIN. Damit prüfen wir, ob du es wirklich bist. Hier erfährst du mehr darüber, wo du deinen Support-PIN findest.
Schritt 4: Kontaktiere uns. Klicke auf Kontakt Site.de, um uns eine WhatsApp-Nachricht zu schicken. Oder schick uns eine E-Mail.
Schick uns:
- die E-Mail-Adresse deines Site.de-Kontos
- deinen Support-PIN
- deine IP-Adresse
- was du nicht erreichen kannst, zum Beispiel deine Website oder DirectAdmin
Wir prüfen, warum du gesperrt wurdest, und heben die Sperre auf. Außerdem sagen wir dir, was die Sperre ausgelöst hat. So kannst du verhindern, dass es wieder passiert.
Wie verhindere ich eine neue Sperre?
- Passwort geändert? Aktualisiere es überall: in den E-Mail-Apps auf deinem Handy, Tablet und Computer, in deinem FTP-Programm und in deinem Passwort-Manager.
- Räume alte Konten auf. Entferne E-Mail-Adressen, die du nicht mehr nutzt, von all deinen Geräten. Auch von alten Geräten.
- Behebe Fehler auf deiner Website. Aktualisiere oder entferne das Plugin oder Theme, das fehlende Dateien anfordert.
DirectAdmin öffnet sich im Büro immer noch nicht?
DirectAdmin nutzt Port 2222. Manche Firmennetzwerke blockieren diesen Port. Dann liegt es nicht an unserer Firewall. Probiere ein anderes Netzwerk aus oder bitte deine IT-Abteilung, Port 2222 freizugeben. Brauchst du Hilfe bei der Anmeldung? Lies, wie du dich bei DirectAdmin anmeldest.
