Du verschickst eine E-Mail, aber sie kommt nie an. Dann bekommst du eine E-Mail von uns: Unser Spamfilter blockiert die ausgehenden E-Mails deines Domainnamens. Was ist passiert? Und wie behebst du das?
Warum werden meine E-Mails blockiert?
Standardmäßig kann ein Domainname 50 E-Mails pro 24 Stunden versenden. Überschreitest du dein Limit, blockiert unser Spamfilter alle ausgehenden E-Mails dieses Domainnamens. Und zwar automatisch.
Streng? Ja. Aber das schützt dich. Verschafft sich jemand Zugang zu einem deiner Postfächer, kann er nicht Tausende Spam-E-Mails in deinem Namen verschicken. Außerdem bleiben unsere Mailserver dadurch vertrauenswürdig. So landen deine E-Mails im Posteingang und nicht im Spam-Ordner. Mehr dazu erfährst du im Artikel Wie viele E-Mails kann ich versenden?
Meist steckt einer dieser Gründe hinter einer Sperre:
- Eine Rundmail. Du hast eine Nachricht an eine große Gruppe geschickt, zum Beispiel an 120 Vereinsmitglieder.
- Deine Website verschickt die E-Mails. Ein Kontaktformular oder ein Skript versendet sie. Spambots lieben ungeschützte Formulare.
- Ein gehacktes Postfach. Jemand verschickt mit einem gestohlenen Passwort Spam.
Woran erkenne ich eine Sperre?
Wir schicken dir eine E-Mail, sobald die Sperre greift. Sie geht an die Kontaktadresse deines Kontos oder an dein Postfach. In der E-Mail stehen alle Domainnamen, die gesperrt sind.
Wie wird die Sperre aufgehoben?
Schritt 1: Warte 24 Stunden. Der Spamfilter zählt die E-Mails der letzten 24 Stunden. Heben wir die Sperre früher auf, greift sie sofort wieder. Nach einer Sperre musst du also immer mindestens 24 Stunden warten.
Schritt 2: Beseitige die Ursache. Verschickt deine Website die E-Mails? Dann behebe das zuerst, zum Beispiel mit einem Captcha in deinem Formular. Ein gehacktes Postfach? Dann ändere sein Passwort.
Schritt 3: Kontaktiere uns. Schick uns die E-Mail-Adresse deines Kontos, deinen Support-PIN und den gesperrten Domainnamen. Sag uns, was die Sperre ausgelöst hat und was du dagegen unternommen hast. Dann heben wir die Sperre auf.
Gut zu wissen: E-Mails, die du während der Sperre gesendet hast, werden nicht nachträglich verschickt. Schick sie selbst noch einmal, sobald die Sperre aufgehoben ist.
Musst du mehr als 50 E-Mails pro Tag versenden?
Wir können dein Limit erhöhen. Kontaktiere uns und beantworte diese Fragen:
- Welche Art von E-Mails versendest du?
- An wen versendest du sie?
- Haben diese Personen zugestimmt, deine E-Mails zu erhalten?
Mit einem Basispaket bleibt das Limit bei 50. Bei anderen Paketen können wir es auf etwa 300 E-Mails pro 24 Stunden erhöhen. Für etwa 1.000 brauchst du mindestens ein Powerpaket.
Wie verhindere ich eine Sperre?
- Plane große Rundmails. Frag vor dem Versand nach einem höheren Limit, nicht danach.
- Schütze deine Formulare. Bau in jedes Formular auf deiner Website ein Captcha ein.
- Nutze sichere Passwörter. Für jedes Postfach ein eigenes Passwort. Gib es nie weiter.
- Verschicke E-Mails von deiner Website richtig. Lies, wie du E-Mails über deine Website versendest.
