Deine Website lädt nicht. Deine E-Mails kommen nicht an. Oder dein Domainname funktioniert überhaupt nicht. Liegt das Problem bei uns? Oder nur bei dir?
Das findest du meist in zwei Minuten heraus.
Schritt 1: Prüfe unsere Statusseite
Öffne site.instatus.com. Dort siehst du live den Status von:
- unseren Webhosting-Servern (DirectAdmin)
- unseren Mailservern
- unseren Nameservern (DNS)
- dem Website-Builder
- unseren eigenen Websites
Gibt es eine Störung oder eine geplante Wartung? Dann siehst du sie ganz oben, mit Updates, solange wir daran arbeiten. Klicke auf Get updates, um diese Updates per E-Mail zu bekommen.
Möchtest du deinen eigenen Server sehen? Klicke auf eine Gruppe, um sie aufzuklappen, und suche deinen Server, zum Beispiel DA021. Den Namen deines Servers siehst du in der Adressleiste deines Browsers, wenn du dich bei DirectAdmin anmeldest, etwa da021.site.eu.
Schritt 2: Alles grün? Dann prüfe Folgendes
Keine Störung auf der Statusseite? Dann betrifft das Problem meist nur dich. Das sind die häufigsten Ursachen:
- Funktioniert es über mobile Daten? Dann hat unsere Firewall wahrscheinlich deine IP-Adresse blockiert. Lies, was du bei einer blockierten IP-Adresse tun kannst.
- Ist dein Domainname abgelaufen? Prüfe das Erneuerungsdatum in deinem Dashboard. Ein abgelaufener Domainname legt deine Website und deine E-Mails lahm. Lies, wie die Erneuerung funktioniert.
- Hast du deine DNS-Einstellungen geändert? Neue Nameserver oder DNS-Einträge können bis zu 24 Stunden brauchen, bis sie überall funktionieren.
- Zeigt deine Website einen 503-Fehler? Dann stößt sie an ein Limit deines Webhostings. Lies, warum deine Website einen 503-Fehler anzeigt.
- Kannst du E-Mails empfangen, aber nicht versenden? Vielleicht hat unser Spamfilter deine ausgehenden E-Mails blockiert. Lies, was du bei blockierten ausgehenden E-Mails tun kannst.
Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktiere uns. Das brauchen wir von dir:
- was nicht funktioniert: deine Website, deine E-Mails oder das DNS
- den Domainnamen
- seit wann das Problem besteht
- die Fehlermeldung, die du siehst, oder einen Screenshot
Gib außerdem die E-Mail-Adresse deines Kontos und deinen Support-PIN an. Dann können wir das sofort prüfen.
