Du hast eine E-Mail bekommen, dass wir deine Domainnamen oder eines deiner Pakete nicht verlängern konnten? Keine Sorge: Noch läuft alles weiter. Du musst nur vor dem Ablaufdatum verlängern. Hier erfährst du, warum das passiert ist und wie du es in wenigen Minuten löst.
Warum konnten wir nicht verlängern?
Bei einer automatischen Verlängerung nutzen wir zuerst das Guthaben deiner Online-Wallet. Reicht es nicht? Dann nutzen wir die Zahlungsmethode, die du autorisiert hast: eine Lastschrift oder eine Kreditkarte. Die Verlängerung schlägt fehl, wenn:
- das Guthaben deiner Online-Wallet zu niedrig ist und du keine Zahlungsmethode autorisiert hast, oder
- die Zahlung mit deiner Kreditkarte nicht geklappt hat, zum Beispiel weil die Karte abgelaufen ist.
In der E-Mail steht, um welche Domainnamen oder welches Paket es geht und wann sie ablaufen.
Vor dem Ablaufdatum verlängern
Am schnellsten geht es so: Verlängere selbst und bezahle sofort.
Schritt 1: Melde dich in deinem Dashboard an und öffne dein Paket oder deinen Domainnamen. Bei einem Paket klickst du neben Ablaufdatum auf Jetzt verlängern. Du kannst auch den Link in der E-Mail nutzen.
Schritt 2: Du bist jetzt auf der Verlängerungsseite. Wähle einen Zeitraum und klicke auf den Warenkorb-Button.
Schritt 3: Bezahle an der Kasse mit einer Zahlungsmethode deiner Wahl. Das war's: Dein Produkt ist verlängert.
Gut zu wissen: In den letzten 7 Tagen vor dem Ablaufdatum ist keine Banküberweisung möglich. Wähle dann eine andere Zahlungsmethode.
Oder sorge dafür, dass der nächste Versuch klappt
Solange die automatische Verlängerung eingeschaltet ist, versuchen wir es bis zum Ablaufdatum zweimal am Tag weiter. Die E-Mail kann also mehrmals kommen. Das kannst du tun, damit es beim nächsten Versuch klappt:
- Lade genug Guthaben auf deine Online-Wallet. Lies nach, wie die Online-Wallet funktioniert.
- Autorisiere eine Zahlungsmethode. Setze dazu beim Bezahlen einer Bestellung das Häkchen. Lies nach, wie du eine Einzugsermächtigung erteilst oder deine Kreditkarte autorisierst.
Ist deine Kreditkarte abgelaufen? Dann verlängere selbst, wie oben beschrieben, und bezahle mit deiner neuen Karte. Setze beim Bezahlen das Häkchen, damit wir deine neue Karte für die nächsten Verlängerungen nutzen.
Was passiert, wenn du nicht verlängerst?
- Ein Domainname funktioniert nach dem Ablaufdatum nicht mehr. Lies nach, was passiert, wenn dein Domainname abläuft.
- Ein Paket stoppt am Ablaufdatum sofort: dein Webhosting, dein Website-Builder und deine E-Mail. Du hast dann 14 Tage Zeit, es zu reaktivieren. Danach löschen wir endgültig alles darin. Lies nach, wie die Verlängerung eines Pakets funktioniert.
Du brauchst das Produkt nicht mehr? Dann schalte die automatische Verlängerung aus, damit du diese E-Mails nicht mehr bekommst. Oder kündige es.
Du bist nicht sicher, ob die E-Mail wirklich von uns ist? Bezahle nie über einen Link, dem du nicht vertraust. Melde dich selbst in deinem Dashboard an und prüfe dort das Ablaufdatum.
