Handy verloren oder kein Zugriff mehr auf deine Authenticator-App? Dann kannst du dich nicht mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anmelden. Wir können sie für dich ausschalten. Vorher müssen wir aber sicher sein, dass das Konto wirklich dir gehört.
So lässt du 2FA ausschalten
Schritt 1: Schick eine E-Mail an support@site.de. Schick sie von der E-Mail-Adresse, mit der du dich bei deinem Site.de-Konto anmeldest. Anfragen von anderen E-Mail-Adressen können wir nicht annehmen.
Schritt 2: Füge einen Screenshot deiner letzten Zahlung an Site.de bei. Darauf müssen wir all das sehen können:
- den Zahlungsbetrag
- die Zahlungsmethode
- den Verwendungszweck der Zahlung
- das Zahlungsdatum
Diese Angaben findest du meist in deiner Banking-App oder in der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung.
Schritt 3: Wir prüfen deine Angaben und schalten 2FA aus. Wir geben dir per E-Mail Bescheid. Danach kannst du dich nur mit deinem Passwort anmelden.
Nach der Anmeldung
Schalte die Zwei-Faktor-Authentifizierung gleich wieder ein, damit dein Konto gut geschützt bleibt. Lies, wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert.
